[ TUYỂN DỤNG ] CUSTOMER SERVICE

MÔ TẢ CÔNG VIỆC Vị trí tuyển dụng:

Content Marketing
Chuyên viên tư vấn & chăm sóc khách hàng
Digital Marketing

CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN

Vị trí tuyển dụng: Chuyên viên tư vấn khách hàng
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Mức lương: Từ 5-8 triệu (Tùy theo năng lực) và có thưởng theo doanh số

Mô tả công việc Nhân viên bán hàng là những người chịu trách nhiệm trực tiếp gọi điện tới khách hàng tiềm năng và giới thiệu cho họ về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Công việc bao bồm cả hai mảng: inbound và outbound. Người tư vấn inbound sẽ tiếp nhận cuộc gọi đến của khách hàng, trong khi người tư vấn outbound sẽ gọi điện tới các khách hàng tiềm năng để kinh doanh kênh thoại hiệu quả. Các công việc chính

Gọi điện thoại cho các khách hàng tiềm năng để giới về sản phẩm/dịch vụ
Quản lý và tư vấn khách hàng Online
Giới thiệu, tư vấn và thuyết phục các đối tượng khách hàng sử sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
Tìm kiếm, duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng và đối tác tiềm năng
Giải quyết các vấn đề và phàn nàn của khách hàng để đảm bảo độ hài lòng, tin cậy của khách
Báo cáo lên các cấp quản lý về nhu cầu, vấn đề, mối quan tâm của khách hàng; hoạt động của đối thủ cạnh tranh và tiềm năng trong việc phát triển kinh doanh sản phẩm/dịch vụ
Lưu trữ lịch sử cuộc gọi với khách hàng để xây dựng bộ thông tin hữu ích
Quản lý thông tin khách hàng và liên tục cập nhật trên hệ thống cơ sở dữ liệu
Phối hợp với các nhân viên kinh doanh để đạt mục tiêu kinh doanh
Viết content & Post bài hàng ngày trên Fanpage
Báo cáo với cấp trên về tiến độ và kết quả kinh doanh hàng tuần
KPI công việc

Các KPI phòng ban

Số lượng cold calls thực hiện hàng tháng
Số lượng sales qualified leads (những đối tượng sẵn sàng để trở thành khách hàng)
Số lượng hợp đồng chốt trực tiếp
Thời gian chào hàng trung bình
Tỉ lệ cuộc gọi bị từ chối/tổng số cuộc gọi thực hiện
Thời gian trung bình để tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng

Yêu cầu công việc

Có kinh nghiệm làm việc ít nhất 2 năm ở vị trí nhân viên telesales hoặc các vị trí khác liên quan đến sales/chăm sóc khách hàng
Thành thạo các kĩ năng bán hàng, giao tiếp và đàm phán
Bình tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống bị từ chối hoặc các vấn đề phát sinh

Năng lực liên quan

Knowledge - Tốt nghiệp kinh doanh, Marketing hoặc các ngành tương tự
Knowledge - Công cụ tin học văn phòng, các phần mềm CRM
Skill - Kĩ năng giao tiếp
Skill - Kĩ năng đàm phán và thuyết phục
Skill - Kĩ năng phân tích tình huống, xử lí tình huống và ra quyết định
Skill - Kĩ năng quản lý thời gian
Skill - Năng lực giải trình
Skill - Tư duy tập trung vào kết quả
Skill - Kĩ năng quản trị mối quan hệ
Skill - Tư duy trực giác
Attitude - Trung thực
Attitude - Bảo mật kinh doanh
Attitude - Bền bỉ, kiên trì

Bộ câu hỏi phỏng vấn

Ở đây tôi có một kịch bản mà chúng tôi vẫn thường sử dụng khi gọi điện cho các khách hàng tiềm năng. Bạn thích điểm gì ở nó, và bạn muốn thay đổi điều gì không?
Bạn hãy chọn một sản phẩm của công ty và chào hàng thử cho chúng tôi.
Nếu khách hàng phải chờ máy, bạn sẽ làm gì để họ không bực mình?
Đã bao giờ bạn đặt ra chỉ tiêu doanh số không? Bạn có đạt được nó không?
Bạn hãy chỉ ra sự khác biệt giữa B2B và B2C. Hai khái niệm này thay đổi cách bạn tiếp cận khách hàng như thế nào?
Bạn thường để thu hút sự chú ý của khách hàng khi gọi điện thoại tiếp cận họ?
Nếu bị khách hàng từ chối, bạn sẽ xử trí thế nào?
Một vấn đề thường gặp của nhân viên Telesales là bị khách hàng nghi ngờ. Bạn sẽ làm gì để cải thiện tình trạng này?
Bạn đã từng gặp khách hàng khó tính chưa? Bạn đã xử lí tình huống thế nào?
Hãy chia sẻ một lần bán hàng thành công nhất của bạn ở công ty cũ.
Bạn đã bao giờ đóng góp một ý tưởng nào giúp tăng trưởng doanh thu của công ty cũ chưa?
Đã bao giờ bạn mắc lỗi trong lúc nói chuyện với khách hàng không? Bài học rút ra của bạn là gì?